#DHL #DHLROMANIA #ASANUDHL #RECANTARIRE #RECLAMATII

Nu am mai scris de ceva vreme si as vrea sa va impartasesc cateva lucruri legat de #dhlromania. Folosesc serviciile lor de cativa ani in calitate de client persoana juridica dar si in calitate de persoana fizica (in special in cazul #importurilor personale).

Pe partea de importuri lucrurile stau mai #prost atunci cand vine vorba de DHL, coletele raman blocate mult timp, vamuirea si procesarea actelor in cele mai multe cazuri e greoaie. La export lucrurile sunt mai simple, iar din punctul asta nu am foarte multe reprosuri sa le fac. Dar totusi o problema pe care doresc sa o evidentiez este legat de cantarirea coletelor si a customer care-ului defectuos. Bine, tot lantul este defectuos atunci cand vine vorba de o reclamatie, problema.

Acum sa incepem pe scurt povestioara. Am trimis un colet cu cateva produse punctuale, greutate pe care o stiam si care nu avea cum sa fie mai mare sau mai mica (greutate fizica). Adica este clar daca tu vinzi sosete si stii ca o pereche de sosete are 100 gr, inseamna ca 5 perechi inseamna 0.500 gr + ambalaj sa zicem inca 100 gr, deci plus minus sa zicem ca maxim ajungi la 1 kg. Insa atunci cand esti facturat pe greutatea reala cu 3.5 kg, clar undeva e o problema. Bineinteles ca am facut reclamatie, iar raspunsul a fost cel mai idiot posibil, faptul ca ei masoara si cantaresc totul automat si ca nu exista posibilitate sa se greseasca.

Voi ce credeti exista aceasta posibilitate? Eu zic ca da, lucram de ani de zile si cu alte firme de curierat care folosesc aceleasi sisteme si au fost cazuri cand au dat rateuri aceste sisteme inteligente. Uneori plic de cateva grame era cantarit cu 13 kg etc. Variantele care duc la o asemenea eroare sunt multe. Insa, desi se presupune ca sunt o companie care isi intelege clientii, pana acum au dat dovata de incompetenta maxima, de la omul dedicat contului pana la cei mai mari sefi.

Iar in astfel de cazuri e bine sa reactionam, sa nu ne lasam calcati in picioare doar pentru ca ai nevoie de serviciile lor sau pentru ca sunt DHL. Astfel eu personal ma voi indrepta catre toate organismele abilitate care pot rezolva aceasta situatie, pentru ca sigur nu este una singulara.

Voi ati avut #probleme cu DHL?

Vezi cum te #fura #google

Articolul acesta vine ca un semnal de alarma pentru cei care isi gestioneaza singuri campaniile de google ads, dar poate si pentru agentiile care gestioneaza astfel de campanii si au pierdut din vedere acest aspect, sau cred poate ca functioneaza la punct si virgula sistemul #gigantului. Astfel va voi prezenta pe scurt cum am fost eu #furat de #Google.

Rulam o #campanie de #googleads #remarketing atat pentru #desktop, cat si pentru #mobil. Din placement am blocat afisarea #reclamelor in toate aplicatiile mobile si asta pentru ca intr-o singura zi am observat undeva la cateva mii de #clicuri…#chioare. Evident toate aceste clicuri si bugetul consumat l-am trecut la pierdere pentru ca nu era un #trafic care sa genereze #conversii.

Desi am blocat afisarea pe #aplicatiimobile, a doua zi supriza, l-am prins pe Google cu „matza in sac”, noi clicuri din aplicatii mobile, in special jocuri. Am sunat la suport sa vad de ce si cum se poate rezolva situatia si iar surpriza.

Rezolvare: blochezi manual fiecare aplicatie, iar daca a doua zi, a treia zi iti afiseaza iar pe alte aplicatii, asemenea le blochezi si pe alea si tot asa…hmmm..am zis pai bine, dar cu banii pe care ii consum desi am blocat din prima faza afisarea pe aplicatiile mobile…ce se intampla? Adica voi aveti o optiune care functioneaza partial, dar atunci cand e de luat bani..tot eu clientul care nu am nicio putere sunt pagubitul…Cam da, si ce poti face? Cui poti reclama? nu prea ai ce face…cel mult sa-ti versi amarul intr-o postare… iti convine bine nu, tot bine…

#neauzim cu #bune si cu #rele pana la urmatoarea #cugetare.

#AsaNuDpd #DpdRomania #DpdReclamatii #ContactDpd #AutomateDpd

#Firmeledecurierat ca peste tot sunt cu plusuri si minusurile, nu stiu daca s-a inventat o #firma care sa nu aiba probleme si asta pentru ca la mijloc suntem noi, #oamenii, diferiti, cu diferite probleme si asteptari. In multi ani de antreprenoriat online am interactionat cam cu tot ce inseamna firme de curierat din #Romania. Dar in aceasta #cugetare vorbesc  despre #DpdRomania.

Sunt client persoana juridica cu contract iar pe zona unde aveam initial depozitul mereu aveam probleme cu ridicare si livrarea pentru ca zona era acoperita de 2 #curieri care nu reuseau sa faca fata, de inteles dealtfel avand in vedere ca noi eram in #Bucuresti si ei ajungeau sa ridice/livreze pana la #Calarasi.

Acum sa ajungem la problema 🙂 de aproximativ 1-2 ani am inceput sa fim in trend si sa avem parte din ce in ce mai multe #automate, acele mici cutii unde poti lasa un colet sau ridica. Pentru ca nu aveam stare sa stau sa dau zeci de telefoane si sa astept curierul care nu se stia daca ajungea totusi la birou…m-am dus la un #automatDpd si am lasat un colet joi, iar vineri altul. Coletul lasat joi trebuia livrat in mod normal vineri, iar cel de vineri trebuia sa ajunga la destinatie luni. Doar ca nici o miscare, pachetele au zacut acolo pana marti si abia miercuri au iesit in livrare.

Va ganditi ca nu am incercat sa-i contactez, sa deschis #reclamatie? da, le-am facut pe ambele si chiar in fiecare zi, pana cand minunea s-a intamplat si au plecat #coletele. Spre norocul nostru, clientii au fost intelegatori si au primit coletele.

Astfel daca te gandesti ca tehnologia ne ajuta sa ne miscam mai repede…te poti insela…astfel nu prea va recomand cel putin in urmatoarea perioada sa folositi astfel de automate decat poate pentru ridicari si asta daca sunteti notificat ca este ajuns in automat.

 

#primapostare #yango #yangoromania

Am citit de mai bine de cateva saptamani despre intrarea pe piata de #ridesharing a unui nou jucator #yango cu origini rusesti. Iar acum cateva zile mi-am facut cont dar serviciul aparea indisponibil in #Bucuresti. Ieri #tzaca #paca s-au lansat oficial si #aplicatiayango a devenit functionala pentru #bucuresteni.

Multi #bloggeri care in general o #sugpebani au inceput sa arunce cu pietre in serviciu pe motive diverse, insa cel principal este legat de faptul ca #yango este un serviciu oferit de catre #yandex care la randul lui este un #brand rusesc. Bine acum fie vorba intre noi, la ce foame au unii, daca primeau niste vouchere sa se plimbe, cu siguranta ii pupau putin in fund…

#Eu #personal ma bucur ca a aparut o noua firma de #ridehailing, cum m-as mai bucura sa mai apara altele si chiar sa-si dezvolte propria #flota de #masinielectrici. Imi place sa cred ca avem nevoie sa ne vedem fiecare de bucatica lui si sa nu fim carcotasi. Traim vremuri in care #economia este in miscare, companiile se misca si se dezvolta pe teritorii care permit acest lucru.

#neauzim cu #bune si cu #rele pana la urmatoarea #cugetare.